Ahora somos Enterprise Flex-e-Rent

La división especializada en los Alquileres de Larga Duración de Enterprise Rent-A-Car

Política de privacidad global

Esta política se actualizó por última vez el 11 de abril de 2016.

En Enterprise Holdings, Inc., a través de nuestras filiales que operan bajo los nombres Enterprise Rent-A-Car, Truck Rental, Car Sales, RideShare y CarShare, Alamo Rent A Car, National Car Rental y en Enterprise Fleet Management, Inc., (en conjunto, "EHI", "nosotros", "nuestro" o "nuestra"), respetamos su privacidad. Hemos implementado esta política de privacidad ("Política de privacidad") para explicarle cómo utilizamos y protegemos la información personal que podemos recopilar de y acerca de nuestros clientes mediante nuestros sitios web, aplicaciones para móviles, widgets de reserva en línea (por ejemplo, aplicaciones de reserva de nuestros socios externos, como operadores de hoteles, aerolíneas, etc.), nuestros emplazamientos corporativos, de alquiler y de ventas y de fuentes externas. Al utilizar nuestros sitios web o aplicaciones para móviles, usted otorga su consentimiento para la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe en esta Política de privacidad.

Para identificar quién es el controlador de datos correspondiente a sus datos personales, consulte Controladores de datos y detalles de contacto por país.

Es posible que la naturaleza de nuestro negocio y nuestras operaciones requiera que tengamos que compartir la información sobre sus reservas con nuestros franquiciados o concesionarios, propiedad de concesionarios independientes y operados por ellos ("Concesionarios"). Para estas transacciones, el Concesionario es un controlador de datos independiente y mantiene su propia política de privacidad respecto a los datos sobre el alquiler que usted le proporcione al Concesionario. Es recomendable que consulte la política de privacidad del Concesionario aplicable a su transacción.

EHI ha recibido el sello de privacidad de TRUSTe, lo que significa que esta declaración de privacidad y nuestras prácticas se han revisado para comprobar si cumplen con el programa de TRUSTe que se puede ver en la página de validación que se encuentra disponible haciendo clic en el sello de TRUSTe. Si tiene preguntas o quejas sobre nuestras prácticas o política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en privacy@ehi.com y le responderemos en un plazo de tiempo razonable a menos que se requiera de otro modo por ley. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con TRUSTe aquí o, si se encuentra en Canadá, puede ponerse en contacto con la Oficina del comisionado de privacidad de Canadá en https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o en la Oficina del comisionado de privacidad de Canadá, ubicada en 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. Para ver las propiedades digitales cubiertas por el programa de TRUSTe, haga clic aquí.

Tipos de información que recopilamos
Cómo utilizamos esta información
Cómo se compartirá su información
Elecciones que puede realizar acerca de su información
Seguridad e integridad de los datos
Transferencias y procesamiento de datos globales
Cambios en las condiciones
Contacto con EHI
Seguimiento en línea y publicidad

Tipos de información que recopilamos

Información recopilada acerca de usted

Puede proporcionarnos determinada información relacionada con una transacción o en sus interacciones con nuestros sitios web y locales de EHI. Cuando se le solicite proporcionar información personal, puede renunciar. Si escoge no proporcionar la información, es posible que no pueda utilizar algunos productos o servicios. Entre la información personal que es posible que recopilemos se incluye:

Con su consentimiento, es posible que accedamos a información basada en la ubicación de su dispositivo móvil o basada en su dirección IP. También es posible que utilicemos la información de localización de su dispositivo móvil para proporcionarle notificaciones con su consentimiento. No utilizamos esta información para ubicarlo de forma específica por ninguna otra razón que no sea la de brindarle el servicio. Si nos ha permitido utilizar su información de ubicación en el pasado y desea revocar este permiso, desconecte los servicios de ubicación desde el dispositivo. Con su consentimiento, es posible que nuestra aplicación utilice la función de cámara de su dispositivo para cargar fotos (como las de sus facturas) a la aplicación. Si ha permitido a la aplicación utilizar su cámara y desea revocar el permiso para hacerlo, hágalo desde el dispositivo.

En determinadas áreas de nuestros sitios, le ofrecemos la posibilidad de introducir el nombre y la información de contacto de su amigo para que EHI le envíe a su amigo un correo electrónico único para invitarle a que visite los sitios. También le ofrecemos la posibilidad de introducir el nombre y la información de contacto de un amigo u otra persona para realizar reservas para dicho amigo u otra persona. Antes de efectuar dichos envíos de información, deberá haber obtenido el consentimiento correspondiente de sus amigos. La información que proporcione no se utilizará para ningún objetivo de marketing a no ser que su amigo solicite servicios o que obtengamos el consentimiento de dicha persona. Tenga en cuenta que cuando utilice una funcionalidad de envío a un amigo de nuestros sitios, es posible que se incluya su nombre e información de correo electrónico en la comunicación enviada a su amigo.

Información recopilada y almacenada automáticamente

Mediante la visita a nuestros sitios web, es posible que su información nos proporcione determinada información automáticamente. Para cada visitante de nuestros sitios web, nuestros servidores web reconocen automáticamente el nombre de dominio o la dirección IP del visitante. Una dirección IP es un número que se asigna a su equipo cuando se conecta a Internet. Como parte del protocolo de Internet, los servidores de Internet pueden identificar su equipo mediante la dirección IP del mismo. Además, es posible que recopilemos su tipo de navegador y sistema operativo, además de su proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia y de salida, sello de fecha y hora o la información de la secuencia de clic. Recopilamos información similar cuando visita nuestros sitios web con su dispositivo móvil, incluido la marca, el modelo y el sistema operativo de su dispositivo móvil y el proveedor de telefonía móvil. Salvo que se indique lo contrario, podremos combinar la información no personal que recopilamos de forma automática de su parte (tal como se describe anteriormente y a continuación, en "Seguimiento de cookies y píxeles") con su información personal para adaptar a medida nuestro sitio web y mejorar su experiencia en Internet al guardar sus preferencias o ayudar a identificar características del sitio, publicidad y ofertas que podrían interesarle.

Seguimiento de cookies y píxeles

EHI y nuestros socios utilizan cookies, etiquetas de píxel, etiquetas electrónicas, almacenamiento HTML 5 y tecnologías similares en la mayoría de nuestros sitios y en correos electrónicos promocionales que es posible que le enviemos. Los utilizamos para supervisar y comprender su uso de nuestros sitios web y servicios; mejorar su experiencia de usuario y permitir funciones y contenidos personalizados; optimizar nuestros anuncios y campañas de marketing y ver qué promociones por correo electrónico le resultaron interesantes; y ayudar a empresas de publicidad externas a publicar anuncios en nuestro nombre en Internet. En este momento, los sitios web de EHI no responden a señales automatizadas relacionadas con mecanismos de seguimiento, incluidas instrucciones de "no seguimiento" de su navegador. No obstante, disponemos de otras opciones para evitar o limitar el uso de cookies y tecnologías similares. Para obtener información acerca de cómo administrar configuraciones de privacidad y almacenamiento para cookies Flash, haga clic aquí. Para obtener más información, consulte nuestra página Seguimiento en línea y publicidad.

Datos de funcionamiento y ubicación del vehículo

Es posible que los vehículos de EHI estén equipados con OnStar u otros sistemas telemáticos para vehículos ("sistema telemático"). Es posible que parte o la totalidad de la funcionalidad del sistema telemático esté o no activa durante los períodos de alquiler. Es posible que los sistemas telemáticos proporcionen uso, revelación o acceso a (1) información de ubicación, (2) notificaciones de accidentes y datos sobre accidentes relacionados e (3) informes de estados de funcionamiento, kilometraje, diagnóstico y de rendimiento de vehículos ("datos telemáticos"), en función de lo que permita la ley.

El uso del sistema telemático está sujeto a los términos y condiciones y a la política de privacidad publicada por el proveedor del sistema telemático correspondiente o el fabricante del vehículo (en el caso de OnStar, la información se encuentra disponible en la página www.onstar.com), que es posible que incluya limitaciones de sistema y servicio, exclusiones de garantía, limitaciones de responsabilidad, condiciones del proveedor de servicios inalámbricos, prácticas de privacidad, descripciones y utilización y uso compartido de información y responsabilidades de usuario.

Privacidad de los niños

Nuestros sitios web y marketing en línea no están dirigidos a menores de 18 años o menores de edad en el país correspondiente, y Enterprise no recopila intencionadamente información personal de ellos. No obstante, si cree que su hijo nos ha proporcionado su información personal y necesita indicarnos que la eliminemos, envíenos un correo electrónico a la dirección customerservice@erac.com.

Cómo utilizamos esta información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

Es posible que combinemos la información que nos envía con información relacionada con sus transacciones con nosotros, como la ubicación del alquiler y el tipo de vehículo. Es posible que también combinemos esta información con datos que recibimos sobre usted de terceros que nos ayudan a procesar solicitudes, a realizar el mantenimiento de nuestros datos y a optimizar nuestros servicios.

Excepto en los casos en los que esté prohibido por ley, conservaremos la información que recopilamos durante períodos de tiempo razonables desde el punto de vista comercial o de acuerdo con políticas específicas. La información recopilada para un propósito específico se utilizará únicamente para dicho propósito y, tras un período de tiempo razonable, dejará de almacenarse de forma activa una vez cumplido dicho propósito. No obstante, los datos inactivos pueden continuar usándose con fines estadísticos, de comercialización, de archivo u otros fines analíticos.

Cómo se compartirá su información

Es posible que revelemos la información que recopilamos de usted o sobre usted a nuestras filiales para proporcionar las transacciones que ha solicitado y para fines de marketing. Además de los indicados en esta Política, es posible que EHI, nuestras filiales, proveedores de servicio de emergencia, otras partes que proporcionen ayuda en respuesta a accidentes, operadores de servicios telemáticos o aquellas partes con las que dispongamos de una obligación legal o contractual para proporcionar dichos datos utilicen, accedan a o se le revelen los datos telemáticos de los vehículos de alquiler. Los empleados de nuestras filiales y subsidiarias en las divisiones de TI, comercialización, operaciones y atención al cliente podrán usar su información tal como se describe en esta política. Para actualizar sus preferencias de marketing, consulte la sección Contactar con EHI que aparece a continuación.

También podemos compartir su información con terceros: (1) cuando lo exija la ley o en respuesta a un procedimiento legal, (2) sin un proceso legal en respuesta a una solicitud de las autoridades competentes relativa a una investigación penal, (3) para proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, nuestra seguridad o propiedad, o al público; (4) para fines administrativos, de asistencia técnica o empresariales para facilitar nuestras transacciones con usted (por ejemplo, para la sustitución de su seguro, alquiler corporativo o a través de uno de nuestros socios), analizar nuestros datos, ejecutar servicios de análisis móvil o realizar el mantenimiento y mejora de nuestros servicios (sujeto a contratos de confidencialidad según sea necesario); (5) para permitirnos ejecutar soluciones legales o limitar los daños que podamos sufrir; (6) para aplicar las condiciones de contratos de alquiler o de los términos y condiciones de nuestros sitios web; (7) para ayudar con la administración de programas de viajeros frecuentes o de otro tipo de recompensas; (8) para procesar su transacción con nuestras filiales, afiliadas o concesionarios o franquiciados situados en el país en el que efectúe la reserva; (9) si es posible que se infrinjan los derechos de otra persona y (10) de cualquier otro modo, con su consentimiento.

Es posible que la información personal esté sujeta a su transferencia a otra empresa en caso de transferencia, cambio en la propiedad, reorganización o asignación de la totalidad o parte de EHI, nuestras filiales/empresas afiliadas o nuestros activos. Esto puede ocurrir debido a que las partes han formalizado un contrato según el cual la recopilación, uso y divulgación de la información se encuentra limitada a los mencionados propósitos de la transacción comercial, incluida la determinación de proceder o no con la transacción comercial. Se le notificará por correo electrónico o mediante una notificación destacada en nuestro sitio web durante treinta (30) días sobre cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal.

Podemos compartir su información personal con proveedores de servicios externos (como un procesador de pagos para facturarle los bienes o servicios, un proveedor de correos electrónicos para enviarle comunicaciones por correo electrónico a nuestro nombre o el proveedor de nuestra función de chat en vivo para ofrecerle servicio al cliente). Estos proveedores de servicios pueden estar ubicados en un país diferente a su país de residencia, como Estados Unidos o un país miembro de la Unión Europea. Estos proveedores de servicios están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y la seguridad de su información. Sin embargo, su información puede ser accesible para autoridades de los EE. UU. o la UE según las leyes pertinentes.

También podremos compartir información agrupada o no identificada sobre nuestros clientes con nuestros asociados en publicidad y comercialización y propiedades de medios de comunicación de terceros, incluidos sitios de medios sociales, para permitirles enviar mensajes publicitarios personalizados en nuestro nombre. Con su aviso y consentimiento previo, podremos compartir su nombre y su dirección de correo electrónico con nuestros asociados y afiliados a la marca para proporcionar los servicios que ha solicitado y con fines de comercialización. Si desea dejar de recibir comunicaciones promocionales de estos agentes externos, póngase en contacto con ellos.

Elecciones que puede realizar acerca de su información

A través de nuestros sitios web, proporcionamos opciones acerca de la recopilación, uso y uso compartido de su información. Por ejemplo, debe solicitar afirmativamente recibir anuncios por correo electrónico, de nuestra parte, de nuestras filiales o de socios comerciales referentes a información sobre ofertas especiales, promociones y nuevas funciones, productos y servicios. Puede elegir que se le vuelva a incluir en nuestra lista de anuncios por correo electrónico en cualquier momento, en cuyo caso prevalecerá su acción más reciente. Le daremos la oportunidad de negarse a la recopilación de su información de identificación personal, los usos específicos de su información de identificación personal y cualquier promoción publicitaria de acuerdo con los procedimientos establecidos en la sección Contactar con EHI siguiente.

Testimonios

Podremos publicar recomendaciones, comentarios y revisiones de clientes en nuestro sitios web que pueden contener información de identificación personal. Obtendremos su consentimiento a través del correo electrónico antes de publicar el testimonio. Para solicitar la eliminación de su testimonio, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los métodos indicados a continuación en la sección Contactar con EHI.

Sitios vinculados

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web (como los de nuestros socios de comercialización o anunciantes) que pueden tener políticas de privacidad que difieran de las nuestras. No somos responsables por las actividades y prácticas que tengan lugar en estos sitios web. Por lo tanto, le recomendamos que revise la política de privacidad publicada en cualquier sitio web al cual acceda a través de nuestro sitio web.

Seguridad e integridad de los datos

La seguridad de la información que nos proporciona resulta muy importante para nosotros y tratamos de proporcionar una transmisión segura de su información. Para determinadas transacciones en algunos de nuestros sitios web, podemos usar tecnología de protocolo de capa de conexión segura (SSL, por sus siglas en inglés) para asegurar la transferencia de información. Lamentablemente, no puede garantizarse la seguridad absoluta de ninguna transmisión de datos que se realice a través de Internet. En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal, pero no podemos garantizar la seguridad de ninguna información que se transmita a través de Internet. Una vez recibimos su información, tomamos los pasos que consideramos razonablemente adecuados para proteger su seguridad, tanto de manera interna como procedente de agentes o personas externas, contra la pérdida, el uso inadecuado, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción, así como para garantizar la integridad de los datos que recopilamos. A fin de proteger dichos datos, utilizamos una combinación de métodos tecnológicos, físicos, administrativos y de política, así como controles organizativos y acuerdos de confidencialidad o de no divulgación, según los consideramos apropiados.

Si tiene un nombre de usuario y una contraseña para alguna de las funciones de nuestro sitio web, usted es el responsable de mantener su contraseña en secreto. No debe revelar su contraseña a nadie. No le pediremos su contraseña en una llamada telefónica o correo electrónico no solicitados. Además, usted debe tomar precauciones razonables cuando use un equipo que no sea el suyo o en un entorno público.

Transferencias y procesamiento de datos globales

Usaremos su información en el país donde se produzca el servicio y la transacción. Tenga en cuenta que, a menos que la ley lo prohíba, su uso o uso continuo de este sitio web representa su consentimiento expreso de que toda la información que procesamos se puede transferir o guardar en servidores y procesar fuera de su país de residencia, incluidos cualquiera de los países donde hacemos negocio. Tenga en cuenta también que es posible que las leyes de privacidad de Estados Unidos o de otros países en los que se almacene la información puede que no sean tan completas o que no ofrezcan tanta protección como las leyes de otros países, incluido su país de residencia. Puede solicitarnos no realizar tales transferencias, pero si lo hace, es posible que no podamos ofrecerle alguno de nuestros productos o servicios o todos.

Al transferir datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo, cumpliremos con la ley de la Unión Europea transfiriendo a los destinatarios que se atienen a los principios de puerto seguro, tal y como estableció el departamento de comercio de EE. UU., o usando cláusulas de contrato estándar aprobadas por la Comisión Europea, o adoptando otros medios para asegurar que se aplican las protecciones suficientes, o mediante su consentimiento.

Cambios en las condiciones

Es posible que actualicemos esta política de privacidad para reflejar los cambios en nuestras prácticas de tratamiento de la información. Si realizamos algún cambio importante, se lo notificaremos a través de correo electrónico (que se le enviará a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o mediante un aviso en este sitio antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar al tanto sobre la última información relativa a nuestras prácticas de privacidad.

Contacto con EHI

La precisión e integridad de la información que recopilamos resulta muy importante para nosotros y nos esforzamos en garantizar que la información de la que disponemos sea precisa y esté actualizada. Además de las opciones que se describen en esta política, si desea cancelar el marketing directo o revisar, modificar, corregir, actualizar o borrar información de identificación personal que hayamos recopilado sobre usted o limitar la manera en que podemos usarla, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que se proporciona a continuación. Además de los derechos para revisar, modificar, corregir, actualizar y eliminar datos personales, es posible que también disponga de derechos para objetar sobre algunos procesamientos de los datos personales. Además, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la privacidad en nuestros sitios web. Puede hacerlo por correo electrónico a la dirección customerservice@erac.com, responderemos sus solicitudes y realizaremos todas las revisiones que sean necesarias. Si lo prefiere, puede utilizar la información de contacto específica para el país que se describe a continuación. Responderemos a su solicitud de acceso en el plazo de 30 días, a no ser que se requiera un período inferior. En tal caso, se aplicarán los requisitos legales locales.

Nos reservamos el derecho a no permitir el acceso a su información si creemos de buena fe que dicha divulgación está prohibida por ley o si se pueden violar los derechos de otra persona.

CONTROLADORES DE DATOS E INFORMACIóN DE CONTACTO POR PAíS:

Si está efectuando un alquiler o visitando un sitio web o para móvil en los siguientes países, el controlador de datos se enumerará del modo indicado a continuación.

País

Controlador de datos

Información del contrato

Estados Unidos de América

Enterprise Holdings, Inc.

Enterprise, Internet Privacy Questions,
600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105

Canadá

Enterprise Rent-A-Car Canada Company

Enterprise, Internet Privacy Questions, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105

Los clientes canadienses también podrán solicitar consejos de la Oficina del comisionado de privacidad de Canadá (a través del número de teléfono 1-800-282-1376 o de la dirección de correo electrónico info@privcom.gc.ca)

Reino Unido

Enterprise Rent-A-Car UK Limited

Enterprise House, Melburne Park, Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY.

Irlanda

ERAC Ireland Limited

ERAC Ireland, Head Office Motokov Complex, Longmile Road, West Dublin, Dublin 12.

Alemania

Enterprise Autovermietung Deutschland GmbH

Enterprise, Internet Privacy Questions, Mergenthaler Allee 35-37, 65760 Eschborn.

Francia

Citer, S.A.

Enterprise, Internet Privacy Questions, 165 bis, rue de Vaugirard, B.P. 36-75721 Paris Cedex 15.

España

Autotransporte Turístico Español, S.A.

Enterprise, Internet Privacy Questions, Avenida del Ensanche de Vallecas 37, 28051 Madrid

Si visita un sitio web o para móvil en los países indicados a continuación (por ejemplo, con un sufijo de país relevante para estos países), el controlador de dicho sitio se mostrará del modo indicado a continuación. Si efectúa un alquiler en uno de estos países, el controlador del alquiler será el concesionario identificado en el contrato de alquiler.

País

Controlador de datos

Información del contrato

Albania, Austria, Bélgica, Bosnia. Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Montenegro, Moldavia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía

EAN Data Services UK Limited

Enterprise House, Melburne Park, Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY

Si se encuentra dentro del Espacio Económico Europeo y utiliza una función de prepago, el controlador de su información de pago aparece a continuación.

País

Controlador de datos

Información del contrato

Espacio Económico Europeo

EAN Data Services UK Limited

Enterprise House, Melburne Park, Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY